De nombreuses entreprises ne consacrent pas beaucoup de temps ou d’énergie à la conception de leurs parcours clients. Soit ils submergent les utilisateurs en donnant trop d’informations, soit ils donnent simplement un ensemble générique d’étapes.
En tant que fondateur d’une agence de design ou en tant que designer, vous pouvez trouver une meilleure solution en concevant une page FAQ informative et exploitable pour vos clients.
Nous partageons ici certaines des règles les plus simples à concevoir avec vous afin que vous puissiez créer cette page FAQ parfaite sans aucun tracas :
restez court et simple
Ne submergez jamais vos utilisateurs en écrivant 15 lignes de réponses. Au lieu de cela, rendez votre FAQ exploitable. Placez vos liens rapides juste en dessous du champ de recherche et laissez vos utilisateurs cliquer sur les questions pertinentes pour obtenir des réponses rapides au lieu de les rechercher.
Mettez à jour votre FAQ
Restez pertinent par rapport à ce que vos utilisateurs recherchent et mettez régulièrement à jour votre FAQ. Allouez un jour chaque semaine pour mettre à jour votre page FAQ avec du nouveau contenu et des liens pertinents.
Concentrez-vous sur vos utilisateurs
N’utilisez pas les FAQ pour créer des liens internes pour votre blog. Cultivez un peu d’empathie pour vos utilisateurs et facilitez-leur la recherche de solutions à leurs problèmes grâce à la FAQ.
Catégoriser les questions
Les utilisateurs trouvent très frustrant de passer par une série de questions pour trouver leurs solutions. Épargnez-leur cette douleur. Facilitez-leur la tâche en organisant les questions dans leurs catégories correspondantes.
Créer un champ de recherche
La liste de toutes les FAQ peut rendre votre page plus dense. Donnez à vos utilisateurs l’accès à la barre de recherche pour saisir des mots-clés qui correspondent à leurs questions.
Certaines des plus grandes entreprises mondiales comme Zappos, Dropbox, Etsy, WhatsApp suivent déjà ces principes de conception de page FAQ.
Quand comptez-vous les tester pour votre projet de conception ?
