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Qu’est-ce que les retours utilisateurs et comment les collecter ?

Vous pensez peut-être que la conception de votre site Web est de premier ordre, mais d’une manière ou d’une autre, vos visiteurs rebondissent après seulement 10 secondes sur le site Web. Ou vous pensez peut-être que la navigation dans votre application mobile est facile, mais vos utilisateurs ont du mal à passer d’une page à l’autre.

La vérité est que vos utilisateurs et visiteurs en savent beaucoup plus sur votre produit que vous, pour une raison simple : ce sont eux qui l’utilisent quotidiennement.

Dans un tel scénario, la collecte de vos commentaires est primordiale pour les entreprises.

Qu’est-ce que les commentaires des utilisateurs ?

Les commentaires des utilisateurs sont des données collectées auprès de vos clients sur votre site Web, votre application mobile ou via des campagnes par e-mail. Grâce aux commentaires des utilisateurs, les clients peuvent réagir à vos produits ou exprimer leurs préoccupations et leurs problèmes.

Ces commentaires peuvent être utilisés pour improviser votre produit, établir la confiance avec les clients et utiliser ces données pour concevoir, développer, créer des communications marketing et même utiliser les bons commentaires des utilisateurs comme témoignages.

Comment recueillir les avis des utilisateurs ?

COMMENTAIRES SUR LE SITE :

Vous pouvez voir ce que les utilisateurs ont à dire sur votre site Web, les domaines sur lesquels ils ont besoin que vous travailliez et les domaines qu’ils préfèrent sur votre site Web. Vous pouvez recueillir ces commentaires en ayant une enquête de rétroaction générique sur votre site Web qui apparaît dans certaines situations, ou au bas de votre site Web qui est toujours accessible.

Si vous avez apporté des modifications à votre site Web, vous pouvez même demander à vos visiteurs de donner leur avis.

COMMENTAIRES SUR L’APPLICATION (MOBILE) :

Vous pouvez recueillir les commentaires instantanés de vos clients lorsqu’ils utilisent votre application mobile. Non seulement vous pouvez mesurer le CSAT et le NPS, mais vous pouvez également mesurer le sentiment des clients en gardant les commentaires ouverts dans vos sondages. En plus de cela, vous pouvez même lancer des enquêtes sur les nouvelles fonctionnalités que vous avez ajoutées à vos applications, personnaliser l’expérience client en créant différents personnages d’utilisateurs en fonction des commentaires que vous recevez, comprendre les différents points faibles des clients et improviser votre UX dans l’application. .

RÉTROACTION PAR COURRIEL :

Disons que votre entreprise a toujours beaucoup de campagnes par e-mail en cours. Ces campagnes peuvent être des ventes croisées, des promotions, de nouvelles fonctionnalités ou même les dernières mises à jour de votre blog et de vos newsletters. Les lecteurs vérifient-ils tous vos e-mails ? Aiment-ils le contenu que vous partagez ? Ce contenu leur donne-t-il envie d’agir ? Ont-ils des suggestions pour vous ? Vous pouvez découvrir tout cela en ayant des sondages de rétroaction dans vos e-mails. Vous pouvez le faire en incorporant des commentaires de signature d’e-mail, des commentaires de campagne par e-mail et des enquêtes de rétroaction par e-mail.

Gardez à l’esprit que les données que vous collectez sont aussi bonnes que vous les utilisez. Trouvez des façons créatives de l’utiliser. Par exemple, utilisez-le pour guider votre équipe de conception. Ou essayez de l’utiliser dans vos campagnes de marketing ou vos appels au service client.

Avant de commencer à créer votre prochain sondage, n’oubliez pas de le garder court et aussi conversationnel que possible.

Dans l’ensemble, les commentaires des utilisateurs, lorsqu’ils sont collectés de la bonne manière, peuvent vous donner des informations brillantes pour faire passer votre UX et même votre entreprise à un autre niveau.

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