Les utilisateurs sont quotidiennement confrontés à la prise de décision sur les sites Web. Le processus de prise de décision peut être beaucoup plus complexe qu’il n’y paraît, et une mauvaise prise de décision peut entraîner l’insatisfaction des utilisateurs, une baisse des ventes et une atteinte à la valeur de la marque. Pour cette raison, il est impératif que les concepteurs se concentrent sur la prise de décision tout au long du flux de travail UX.
UX, d’un point de vue décisionnel, signifie se concentrer sur le contexte et les besoins individuels d’un utilisateur. Comment la décision immédiate s’intègre-t-elle dans les objectifs plus larges de l’utilisateur ? Qu’est-ce qui influence votre décision ? Ont-ils suffisamment d’informations pour prendre une décision éclairée qu’ils ne regretteront pas ?
La prise de décision peut être complexe et devient encore plus problématique lorsque les utilisateurs ne disposent pas de suffisamment d’informations pour prendre une décision. Les concepteurs UX peuvent résoudre ce problème en communiquant toutes les options et les résultats possibles et en fournissant des repères visuels pour rendre la prise de décision plus intuitive.
Conseil 1 : Structurez les décisions en fonction des besoins des utilisateurs
Une structure de décision est un cadre dans lequel un utilisateur peut faire un choix. Par exemple, doivent-ils continuer à naviguer sur un site ou le quitter ? Une bonne structure de décision est transparente (ce qui signifie que les options disponibles et les conséquences de chaque option sont claires) et cohérente, de sorte que la prise d’une décision facilite la prise de la suivante.
L’erreur que commettent trop de concepteurs est de construire une structure décisionnelle autour des besoins de l’entreprise plutôt que des besoins de l’utilisateur.
Considérez la question des ventes de fleurs en ligne. Du point de vue d’un fleuriste, une commande est reçue puis expédiée en fonction des options d’expédition préférées du client. D’un point de vue commercial, il est logique d’offrir une gamme de bouquets, suivie des options de livraison disponibles. Et c’est ainsi que la plupart des sites de commerce électronique structurent le processus de prise de décision.
Cependant, du point de vue d’une personne qui a oublié la Saint-Valentin, ce sont les options de livraison qui comptent le plus, car les fleurs qui arrivent en retard sont pires que les fleurs de la station-service. Dans ce cas, les options d’expédition, en particulier la confirmation que la livraison est possible dans un délai précis, doivent précéder la sélection du produit.
Vous êtes plus susceptible d’offrir une expérience utilisateur positive en concevant des structures de décision autour des besoins d’un client.
Astuce 2 : Prenez des décisions claires
Les données n’affectent pas les humains de la même manière qu’elles affectent les algorithmes, mais si les concepteurs peuvent communiquer les données d’une manière qui a du sens pour le cerveau humain, nous aurons plus d’informations et nous pourrons prendre des décisions d’une manière algorithmique plus logique. . .
C’est là que la conception de l’interface utilisateur entre en jeu. Une conception d’interface utilisateur efficace peut donner un sens à des données complexes avec des couleurs et une hiérarchie pour mettre en évidence les données essentielles à la tâche actuelle du client. Ce que les concepteurs doivent faire, c’est modifier les données de manière constructive.
Une technique importante consiste à se concentrer sur le contexte. La présentation des données dans leur contexte permet à une personne de comprendre plus facilement les informations transmises. Par exemple, si vous vendez un produit à prix réduit, présentez toujours le prix d’origine avec le prix réduit et, mieux encore, mettez en évidence les économies réalisées par l’utilisateur.
Astuce 3 : Prendre des décisions concernant les récompenses
Les humains sont assez faciles à manipuler, d’où la prévalence des techniques UX black hat qui jonchent le Web. Différents produits chimiques sont libérés dans le système d’un utilisateur lorsque de bonnes choses se produisent, c’est pourquoi les machines de jeu s’allument lorsque vous y mettez de l’argent. L’un des moyens les plus simples d’encourager les utilisateurs à agir est de les récompenser avec des produits chimiques positifs dans leur système à chaque fois qu’ils le font.
Parce que nous n’utilisons pas de techniques de chapeau noir, nous ne voulons pas récompenser un choix particulier, ce serait coercitif, nous voulons récompenser la décision (n’importe quelle décision), aussi petite soit-elle. Même quelque chose d’aussi simple qu’un joli statut de survol sur un lien peut récompenser un utilisateur pour son interaction avec l’interface utilisateur et générer un sentiment positif.
Lorsque les utilisateurs se sentent bien à propos de petites décisions (comme en savoir plus sur un produit), ils sont plus susceptibles de prendre de grandes décisions (comme acheter le produit).
Astuce 4 : Répétez les informations critiques
Le cerveau humain excelle à prendre des décisions rapides. C’est parce qu’il a évolué de cette façon en tant que mécanisme de défense : plus vite vous décidez que quelque chose est dangereux, plus vous avez de chances de survivre assez longtemps pour procréer.
Malheureusement, le cerveau humain est également fini et nous devons en quelque sorte compenser cette vitesse. Ainsi, le cerveau sacrifie la récupération de la mémoire au profit de la vitesse. En conséquence, nous avons tendance à prendre des décisions en fonction de ce qui est devant nous lorsque nous prenons la décision. Cela ne veut pas dire que nous ne faisons pas du tout confiance à l’expérience, mais le cerveau humain préfère les entrées actuelles aux entrées mémorisées.
Si vous voulez qu’un utilisateur prenne une décision éclairée, assurez-vous que toutes les informations les plus critiques sont devant lui à tout moment. Por ejemplo, si desea reducir el abandono del carrito en un sitio de comercio electrónico, asegúrese de que la lista de productos sea lo suficientemente detallada para que el usuario no necesite confiar en el recuerdo de por qué eligió agregar el artículo a su carrito para completar la sortie.
Astuce 5 : Augmentez la confiance avec une gestion élégante des erreurs
La gestion des erreurs est l’un des aspects les plus critiques de la conception d’une interface utilisateur car, quels que soient vos efforts, vous ne pourrez jamais concevoir une interface qu’un utilisateur ne puisse pas abuser, abuser ou casser. Quiconque a effectué des tests utilisateur approfondis vous dira que les utilisateurs cassent souvent des choses juste pour voir s’ils peuvent le faire. Ils sont comme des bébés, testant leurs limites pour savoir où sont leurs limites.
Donc, si vous concevez un site Web qui gère les erreurs avec élégance, vous permettez aux utilisateurs d’explorer sans crainte de causer des dommages irréparables, et ils seront beaucoup plus susceptibles de prendre une décision.
Cela peut être aussi simple que de donner à l’utilisateur un moyen d’annuler une décision. Une simple fenêtre contextuelle qui demande : « Êtes-vous sûr ? » C’est un excellent moyen de rassurer un utilisateur sur le fait que ses choix n’auront pas de conséquences durables.
Aidez les utilisateurs à prendre des décisions intelligentes
La prise de décision est un processus complexe : il n’y a pas de solution unique. La clé pour faciliter la prise de décision pour vos utilisateurs est de se rappeler qu’une bonne UX ne consiste pas à forcer les décisions ; il s’agit de donner à l’utilisateur les informations dont il a besoin pour prendre lui-même une décision éclairée.
En structurant les décisions autour des besoins des utilisateurs, en présentant clairement les informations, en récompensant la prise de décision, en répétant les informations critiques et en gérant les erreurs avec élégance, vous pouvez aider les utilisateurs à prendre des décisions qui profitent à la fois à eux et aux objectifs commerciaux de votre client. Tout commence par la compréhension du processus de prise de décision ; il s’agit ensuite de trouver des façons de travailler dans ces paramètres.
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