Quels que soient les outils de rétroaction que vous utilisez ou le processus que vous suivez, recevoir des commentaires des clients à intervalles réguliers permet de garder votre site Web ou votre application à jour. Après tout, vous aimerez peut-être un design ou une fonctionnalité spécifique pour votre site Web, mais pas vos clients. C’est à ce moment-là que les commentaires des clients vous aident le plus : découvrir ce domaine de développement inconnu.
Voici 5 sujets de questions que vous devez d’abord finaliser, puis formuler les questions en conséquence :
1. Y a-t-il un problème que vous essayez de résoudre ?
Par exemple, il se peut que vous constatiez un taux de rebond élevé lorsque les visiteurs visitent votre page de tarification. Vous voudrez peut-être découvrir les raisons derrière cela.
Vous pouvez ensuite continuer en posant des questions telles que :
- Avez-vous trouvé notre page de tarification déroutante ?
- Quels changements recommanderiez-vous pour améliorer votre expérience ?
- Avez-vous rencontré un problème lors du choix du modèle de tarification ?
2. Vous souhaitez comprendre le comportement des clients ?
Par exemple, vous voudrez peut-être comprendre pourquoi certains utilisateurs accèdent directement à la page de votre blog ou pourquoi certains quittent votre page d’accueil avant de défiler vers le bas.
Vous pouvez poser des questions telles que :
- Quelle a été votre première impression lorsque vous avez visité notre site Web ?
- Quelle est la seule chose qui vous a empêché d’acheter chez nous ?
- Quelle partie du site Web avez-vous visitée pour la première fois et pourquoi ?
3. Avez-vous besoin de mettre à jour votre site Web pour atteindre un objectif ?
Vous avez peut-être vu vos visiteurs rebondir sur le site Web d’un concurrent 10 secondes après avoir atterri sur le vôtre. Vous voudrez peut-être diminuer ce taux de rebond instantané.
Vous pouvez créer des questions spécifiques à la solution pour cela :
- Quel changement améliorerait l’expérience du site ?
- Qu’est-ce qui vous motive à changer de site ?
- Selon vous, sur quels facteurs de comparaison ce site échoue-t-il ?
4. Vous voulez tester la réaction de votre public à une mise à jour à venir ?
Vous voudrez peut-être lancer un design complètement différent, ou vous voudrez peut-être intégrer l’IA dans votre site Web.
Pour vérifier leur réaction, vous pouvez poser des questions telles que :
- Souhaitez-vous que nous intégrions l’IA dans notre site Web ?
- Trouveriez-vous cela difficile si nous réorganisions complètement notre site Web ?
- Souhaitez-vous une mise à niveau de site Web par étapes ou une mise à niveau complète ?
En décidant d’abord de l’objectif de vos commentaires clients, vous pouvez rendre votre enquête aussi courte et précise que possible.
Recueillez de meilleurs commentaires et gagnez du temps dans le processus !
