Image d’en-tête par Igor Miske d’Unsplash
Le commerce électronique est en constante évolution. Plus récemment, c’est le COVID-19 qui a poussé les ventes et les achats en ligne à des niveaux sans précédent, car la population générale a dû rester chez elle pendant des périodes indéfinies ; acheter des biens essentiels et effectuer des transactions en ligne sont devenus la norme, sinon la seule option viable. Dans ce temps.
Pour toute boutique en ligne ou entreprise qui s’appuie sur les ventes sur Internet, c’est un défi à relever. Nous avons rassemblé les principales tendances du commerce électronique auxquelles vous devez faire attention pour rester compétitif et rentable pour les années à venir.
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1. Décisions basées sur des données
Apprendre à connaître vos clients pour savoir ce qu’ils veulent se fait traditionnellement en leur demandant de signer des formulaires, de répondre à des sondages en ligne ou par téléphone. Aujourd’hui, la collecte de données clients en ligne est presque facile, ou du moins ne nécessite aucun effort manuel.
Des outils et des balises qui suivent la façon dont ils interagissent avec votre site Web (comme ce qu’ils ont acheté en dernier) sont disponibles. L’IA, l’apprentissage automatique et les technologies connexes telles que celles intégrées dans les logiciels utilisent des données pour analyser, trouver des modèles et des tendances, etc. Tous ces éléments sont utiles pour prendre des décisions et des stratégies bénéfiques pour vos clients et vos entreprises, telles que :
- Personnalisation de l’expérience d’achat dans votre boutique en ligne
- optimisation des prix
- Améliorer les listes de produits
- Propose l’appariement des produits, la découverte de produits et des recommandations.
- Suivre les stocks et prévoir la demande future
- Mise en place de campagnes marketing et commerciales efficaces.
Ce rôle du big data garantit un système de gestion des données clients robuste. Utilisez uniquement des outils capables de collecter des données précises et fiables, ou configurez-les pour collecter uniquement les informations dont vous avez besoin. Mieux encore, vous pouvez protéger les données de vos clients et obtenir le consentement nécessaire pour collecter ou traiter certaines informations.
2. Expériences mobiles riches
Le terme commerce sur smartphone démontre la forte présence des téléphones portables comme moyen d’achat en ligne. Les dépenses de commerce électronique de détail mobile aux États-Unis ont atteint 387 milliards de dollars en 2022, selon Statista.
Vous ne pouvez certainement pas manquer le trafic provenant des appareils mobiles ou la diversité des acheteurs mobiles, qui inclut probablement vos clients cibles. Ajoutez à cela la popularité des achats intégrés, avec une seule application d’achat enregistrant 35 millions de téléchargements aux États-Unis en 2022, selon un autre rapport de Statista.
Tout cela vise à répondre aux besoins des utilisateurs mobiles et à s’assurer qu’ils n’ont que des expériences positives de navigation et d’achat sur votre boutique de commerce électronique. Voici quelques conseils:
- Rendez votre site adapté aux mobiles.
- Envisagez de créer une application mobile.
- Concevez votre site Web pour qu’il soit exempt d’éléments gênants ou moins gênants comme les pop-ups.
- Faites en sorte que votre site, en particulier les images, se charge plus rapidement.
- Utilisez des photos de produits de haute qualité qui peuvent être agrandies sans perdre en qualité.
- Envisagez la réalité augmentée ou le shopping en direct pour attirer les acheteurs.
3. Des publicités meilleures et plus efficaces
Photo par Myriam Jessier d’Unsplash
Les expériences améliorées du site Web ou de l’application pour les utilisateurs avec lesquels vous souhaitez établir des relations à long terme s’étendent aux espaces sur Internet où ils verront votre entreprise, vos produits ou vos services.
Des publicités telles que PPC continueront d’être pertinentes en raison de leur faible barrière à l’entrée, de leur retour sur investissement potentiel et de leurs résultats mesurables que vous pouvez comparer aux références de l’industrie.
Pour que les publicités soient vraiment efficaces dans la promotion de votre marque et la diffusion de votre message, réfléchissez à ce que vos clients veulent voir et revenez à ce qui rend ces publicités géniales :
- Créez des publicités qui ne dérangent ni ne dérangent, qui sont claires, informatives, convaincantes et cliquables. Vérifiez les politiques et les normes établies par Google pour Google Ads et d’autres plateformes de publicité en ligne pour les annonceurs.
- Placez vos annonces dans des zones où les clients potentiels les verront : moteurs de recherche, sites Web, médias sociaux, applications, etc.
- Définissez vos publicités par le message, le ton et les images qui représentent le mieux votre marque.
- Étudiez les tenants et aboutissants des plateformes PPC, ainsi que les données clients et les tendances actuelles, pour mettre en place des campagnes qui maximisent vos dépenses publicitaires. Travaillez avec des experts PPC qui considèrent les données comme faisant partie intégrante du processus de production de résultats concernant le PPC.
4. Avis vérifiés ou vérifiables
Les utilisateurs utilisent les avis comme guides pour prendre des décisions d’achat en reconnaissant les bonnes et les mauvaises choses. Cette enquête indique que 99,75 % des acheteurs consultent les avis lors de leurs achats en ligne. Avec les avis, les acheteurs obtiennent des informations de première main de ceux qui ont réellement acheté, consulté et utilisé le produit.
C’est également à travers les avis que les gens confirment la légitimité de la plateforme en ligne et des produits qu’ils vendent, ainsi que leurs expériences lors de la commande et de la communication avec le support client. Prenez cet avis de Temu, un marché en ligne connu pour ses bas prix, par exemple.
Parce que les avis renforcent la confiance et la crédibilité de votre entreprise, il est encore plus important d’avoir des avis authentiques sur votre site Web en tant que fonctionnalité permanente. Encouragez les clients à laisser des avis en leur demandant gentiment par e-mail et en leur permettant d’ajouter facilement leurs avis.
Comment les autres ont-ils fait jusqu’à présent ?
Pour votre dernier conseil, étudiez comment les grands joueurs l’ont fait. Il vaut la peine d’examiner la longévité et la croissance d’Amazon et d’Ebay, tous deux lancés dans les années 1990. Depuis leurs débuts modestes jusqu’à aujourd’hui, ils ont réussi à rester à flot pendant les périodes difficiles et à triompher à travers d’innombrables tendances et concurrents.
L’intention n’est pas de suivre une tendance, mais d’appliquer ce que vous considérez approprié et faisable et de le modifier à la lumière des réalités de votre entreprise. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre, car les ressources et les marchés varient, il est donc impératif que vous fassiez preuve de diligence raisonnable, que vous vérifiiez ce que font vos concurrents directs et que vous soyez réaliste quant à la croissance.
Tirez parti des données et des technologies pour fournir des services personnalisés aux acheteurs en ligne et améliorer l’efficacité de votre site. Il s’adresse également aux utilisateurs d’appareils mobiles car ils sont une force dans le monde du commerce électronique. Faites la promotion de votre entreprise par le biais d’annonces en ligne, en les surveillant et en les évaluant pour des performances maximales. Demandez à vos clients de soumettre des avis pour obtenir des commentaires précieux et aider les autres clients à prendre des décisions éclairées.
Melissa Harmon est une professionnelle de la gestion de la relation client passionnée par les affaires et les blogs. Elle est titulaire d’un diplôme en marketing de l’Université de New York et est une lectrice avide. Melissa croit que la meilleure stratégie de marketing est de fournir un excellent service personnalisé qui dépasse les attentes.
