Il est assez courant de voir des designers se plaindre de la mauvaise qualité des retours qu’ils ont reçus des parties prenantes ou des clients. « Ils m’ont littéralement dit d’agrandir le logo ! » ils peuvent plaisanter, ou, « Ils m’ont dit que ça ne me semblait pas bien », mais ils n’ont pas pu expliquer pourquoi. Qu’est-ce que je suis censé en faire ? Notre réponse est généralement de sympathiser avec notre pauvre collègue (après tout, nous sommes tous déjà passés par là) et de rire de la stupidité des clients.
Ce type d’interaction peut être un excellent moment de liaison avec un collègue designer. Pourtant, en tant qu’industrie destinée à exceller dans sympathiser avec les gens nous manquons peut-être quelque chose ici, surtout si nous recevons ce genre de commentaires assez régulièrement. Peut-être que tout n’est pas la faute du stupide collègue ou client. Peut-être que cela a aussi quelque chose à voir avec comment nous présentons notre travail, les questions que nous posons et quand nous choisissons de les poser.
Qu’est-ce qui ne va pas ?
J’ai assisté à plus de mauvaises présentations de conception que je ne pense, les concepteurs passant en revue toutes les décisions de conception qu’ils ont prises.
« D’abord, j’ai essayé ça. Alors j’ai essayé ça. Je n’aimais pas la façon dont cela fonctionnait, alors j’ai essayé cette autre chose et ça s’est senti mieux. »
C’est comme être assis devant un diaporama du bébé ou des photos de vacances de quelqu’un d’autre ou un enfant rentrant de l’école parlant de la passionnante leçon de peinture au doigt qu’il vient de suivre. Super significatif pour eux mais assez ennuyeux pour tout le monde.
N’est-il donc pas surprenant que le reste des personnes présentes dans la salle ait tendance à mettre de côté leurs facultés critiques (après tout, aucun problème commercial n’est partagé ou aucune décision majeure n’est prise) et se joignent au concepteur pour une visite étape par étape de son histoire Figma, seulement pour être renvoyé dans la pièce avec les mots immortels :
« Alors qu’est-ce que tu en penses? »
À ce stade, les dirigeants sont de retour dans l’action. On leur a demandé ce qu’ils en pensaient, et s’il y a une chose que les cadres aiment faire, c’est donner leur avis. Ils dresseront donc une liste de choses qu’ils n’aiment pas personnellement :
« Cela semble trop gros. Cela semble plat. Je n’aime pas cette couleur. Pouvez-vous faire en sorte que cette zone se démarque un peu plus ? »
Avis, avis, avis. C’est exactement ce que le concepteur Non souhaiter.
Alors comment briser ce cycle ?
Encadrement de la demande de feedback
Au lieu de présenter une étude de cas linéaire montrant chaque revue de conception, la première chose à faire est de cadrer le problème, essentiellement, pour expliquer ce qui ne va pas avec la conception actuelle et quel problème essayez-vous de résoudre avec la nouvelle version. Après tout, le design est censé résoudre des problèmes plutôt que de jolies images, n’est-ce pas ?
Si vous voulez montrer des impasses en cours de route et accélérer le drame, c’est bien. Cependant, vous devrez les expliquer en termes de problème en cours de résolution au lieu de dire des choses vagues comme « Cette police n’a pas fonctionné » ou « Nous avions besoin d’un meilleur jeu de couleurs », car de telles choses encourageront les opinions subjectives.
Au lieu de cela, lors de la présentation de la conception finale, engagez-vous avec les parties prenantes à un niveau stratégique et expliquer comment le nouveau design résout le problème en question. Ou encore mieux : expliquez comment vous allez tester/tester comment cela résout le problème et dans quelle mesure.
« Nous allons lancer cette version la semaine prochaine et nous vous enverrons des chiffres d’ici la fin du mois. »
C’est bien mieux qu’un paresseux « Qu’en pensez-vous? »
Être spécifique
Si vous recherchez vraiment des commentaires, soyez précis sur le type de commentaires que vous recherchez. Recherchez-vous des commentaires sur le style visuel, ou sont-ils déjà établis par le biais de votre système de conception/directives de marque ? Souvent, vous ne cherchez pas vraiment à obtenir des commentaires, mais plutôt à essayer de comprendre s’ils conviennent que cette solution résout le problème en question. Donc, si c’est ce que vous cherchez, demandez-leur.
Si vous pensez qu’il peut y avoir des problèmes litigieux avec la conception, veuillez les signaler à l’avance. Ainsi, par exemple, au lieu d’attendre que le directeur marketing pose des questions sur la case à cocher de désactivation, faites-lui savoir que vous avez opté pour la conformité au RGPD.
Si vous recevez des commentaires, ne présumez pas toujours qu’on vous demande de modifier quelque chose dans la conception. C’est parfaitement raisonnable recevoir des commentaires en cadeau (conseils gratuits) et faites savoir aux gens que vous tiendrez compte de ce qu’ils ont dit.
Si vous ne savez pas si le commentaire est une demande, n’hésitez pas à clarifier. Si cette personne n’est pas le DRI (personne directement responsable), faites-lui savoir que vous transmettrez le DRI pour approbation finale. Les cadres essaient souvent simplement d’être utiles, c’est donc à vous de définir le problème et de canaliser vos commentaires de la bonne manière.
N’ayez pas peur de dire :
« Nous ne cherchons pas de retour sur le langage visuel pour le moment, mais nous serions ravis d’avoir des retours sur X ! »
Quel que soit ce X, bien sûr.
Ne cherchez pas de validation externe. Demandez un (vrai) feedback
Les concepteurs demandent souvent des commentaires à la fin d’une présentation lorsque ce n’est pas vraiment nécessaire. Il est parfaitement raisonnable d’encadrer une soumission comme une mise à jour et de dire quelque chose comme :
« Nous ne sollicitons aucun commentaire à ce stade. »
Les concepteurs veulent désespérément être appréciés, alors demander des commentaires à la fin d’une présentation peut être une tentative maladroite de solliciter des éloges.
Tu dis:
« Qu’en penses-tu? »
Quand tu veux vraiment dire :
« S’il vous plaît, aidez-moi à maintenir mon ego fragile et dites-moi à quel point je suis cool! »
Malheureusement, ce besoin subconscient de validation externe se retourne souvent contre vous et vous vous sentez pire au lieu de mieux.
C’est une distinction clé que je vois entre les designers juniors et seniors. Les jeunes designers demandent souvent des commentaires en espérant qu’ils auront raison et qu’ils obtiendront une tape dans le dos. En comparaison, la plupart des concepteurs expérimentés espèrent avoir raté quelque chose parce qu’ils se rendent compte de bons commentaires les aideront à grandir.
En tant que tel, la réponse correcte à de tels commentaires est :
« C’est super intéressant, dis m’en plus ! »
Il vaudrait bien mieux dire cela au lieu de débiter une liste de raisons pour lesquelles les commentaires sont faux et vous avez raison.
Apprendre de nos erreurs
En tant qu’expert, vous pouvez dire aux gens que leurs idées ne fonctionneront pas ou échoueront jusqu’à ce qu’ils se sentent tristes et qu’ils n’écoutent toujours pas. Au lieu de cela, la seule façon pour la plupart des gens d’apprendre est de continuer, de vivre l’échec de manière tangible, puis de commencer leur propre cycle d’apprentissage.
Bien que vous vouliez éviter la conversation « Je vous l’avais dit », vous devriez être visible lorsque l’ampoule s’allume afin qu’ils sachent que la prochaine fois que vous signalez un problème, ils pourraient éviter beaucoup de douleur en entendant ce que vous dites. . tests d’utilisation est un excellent moyen de mettre en œuvre ce processus d’apprentissage.
Malheureusement, les concepteurs sont très doués pour indiquer toutes les raisons pour lesquelles quelque chose ne fonctionnera pas et finissent par être frustrés lorsque les gens n’écoutent pas. Cependant, nous sommes moins doués pour le suivi. En tant que tel, la personne responsable en dernier ressort ne voit souvent jamais le problème se produire car il est caché, non directement expérimenté ou caché dans les données, et elle ne la considère pas comme quelqu’un qui pourrait l’aider à éviter des erreurs similaires à l’avenir. Au lieu de cela, nous nous fâchons contre les parties prenantes qui ne tiennent pas compte de nos (souvent) très bons conseils, ce qui, ironiquement, rend encore moins probable qu’elles nous écoutent la prochaine fois.
En tant que startup advisor, je vois régulièrement des fondateurs faire erreurs faciles à éviter. Je le soulignerai toujours parce que je pense qu’il est injuste de voir des gens se blesser et blesser leurs entreprises inutilement. Cependant, il est souvent nécessaire de les laisser faire ces erreurs pour apprendre.
Montrez votre travail tôt et souvent
Ce dernier problème est un peu important. Je vois trop de designers qui veulent juste montrer un travail qu’ils pensent être fait à 95% et qui deviennent frustrés et sur la défensive lorsqu’on leur demande d’apporter des modifications. Vous pouvez comprendre pourquoi. C’est comme atteindre la ligne d’arrivée d’un marathon, seulement pour se faire dire que la course a duré encore dix milles. C’est fatiguant et intimidant, et vous n’êtes pas tout à fait sûr d’avoir assez « d’essence dans le réservoir » pour continuer.
Ce comportement est souvent lié à la psychologie et à l’estime de soi d’un designer. Nous n’aimons pas recevoir de critiques, je veux dire, qui les aime ? – car il semble souvent que nous sommes ceux qui sont critiqués au lieu du travail que nous avons fait. Alors nous nous cachons jusqu’à ce que nous soyons sûrs d’avoir réussi avant de sortir dans la lumière du soleil vacillante, seulement pour voir nos rêves écrasés par un cadre maléfique.
La réponse est d’une simplicité agaçante.
De cette façon, lorsque vous recevez de tels commentaires, vous ne serez ni choqué ni choqué, et vous aurez toujours assez d’énergie et de volonté pour apporter les changements nécessaires. Ainsi, au lieu d’être précieux, les bons designers montrent leur travail tôt et souvent. Ils amènent des cadres avec eux lors du voyage.
Tuez simplement le moment de « grande révélation », vous n’en avez pas besoin !
conclusion
En fin de compte, les commentaires sont un cadeau. Cela nous permet de produire de meilleurs produits avec une plus grande chance d’être acceptés par nos clients, partenaires et pairs. Pour obtenir des commentaires utiles et exploitables, les concepteurs doivent être à l’aise de montrer leur travail tôt et souvent. ils doivent s’améliorer dans la présentation de l’analyse de rentabilisation de leur travail ; et ils doivent s’améliorer pour poser les bonnes questions et guider le type de commentaires qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin.
Les meilleurs designers le savent. Les bons designers attendent d’être testés bien. Cependant, les grands designers veulent être testés. trompé. Parce que? Parce que c’est le moyen le plus efficace d’apprendre et de s’améliorer.
Autre lecture
Il existe de nombreuses ressources intéressantes sur les commentaires de conception ! Voici quelques-uns de mes favoris personnels, y compris quelques excellents articles de Smashing Magazine.
(mb, yk, il)
