Notre récent lancement d’Appsumo nous a apporté de gros chiffres, que ce soit en termes d’avis générés, d’utilisateurs acquis ou de revenus gagnés. Mais plus important encore, notre équipe a expérimenté beaucoup de nouvelles choses et comment les gérer.
De la gestion de plusieurs appels à la liste des tonnes de demandes de fonctionnalités, nous avons tout fait. C’était une première pour beaucoup de membres de notre équipe lorsqu’il s’agissait de gérer un événement d’une telle envergure. C’est ce que notre équipe en a appris.
Soyez ouvert à de nouvelles perspectives
Avant de lancer cette campagne, nous avions certaines convictions en tête concernant Ruttl. Nous avions un ensemble de fonctionnalités que nous pensions que les nouveaux utilisateurs aimeraient le plus. Nous essayons de les présenter comme nos principales caractéristiques. Étonnamment, nous avons constaté que de nombreux utilisateurs n’aimaient pas ces fonctionnalités, mais aimaient celles dont nous ne parlions pas beaucoup. Cela nous a fait prendre conscience de l’importance de penser sous différents angles et d’être ouvert aux nouvelles idées.
En tant qu’équipe, nous nous sommes assurés qu’à partir de maintenant, nous ferions de notre mieux pour connaître le client, ses exigences, puis proposer des fonctionnalités qui aideraient à résoudre ses problèmes, et non les problèmes de l’industrie en général. Cela s’est avéré être un grand pas en avant en termes de nos stratégies de vente et de support.
Gérer les avis négatifs et les avis positifs
Le monde n’est pas plein de roses. Et donc notre lancement d’Appsumo pour Ruttl n’a pas été comme la seconde guerre mondiale. Bien sûr, nous avons reçu beaucoup de critiques positives, mais nous avons également reçu des critiques négatives. Au lieu de les rejeter et de lutter contre ces critiques, notre équipe a respecté les différentes opinions et a commencé à travailler sur ces commentaires.
Au cours du processus, nous avons également découvert de nombreux points faibles pour les clients concernant notre application et avons commencé à travailler dessus immédiatement. Le résultat? À la fin de la sortie, non seulement nous avions une équipe plus forte qu’auparavant, mais Ruttl avait également changé pour le mieux.
Nous avons réalisé que sans les critiques négatives, nous n’aurions jamais découvert ces problèmes et n’aurions donc pas eu l’opportunité de travailler dessus et d’améliorer notre application.
Besoin d’un support commercial dédié
Avant le lancement, nous savions que nous devions répondre à de nombreuses questions et doutes. Nous avions 4 personnes entièrement préparées pour cela. Même alors, les choses sont devenues chaotiques. Cela a entraîné beaucoup de temps d’attente pour certains prospects, ce qui n’aurait pas dû être le cas. Nous comprenons l’importance d’un plan d’action solide et d’avoir une équipe de soutien aux ventes dédiée à l’avenir.
Parce que quand on y pense, un client a le plus besoin de vous avant les ventes et lorsqu’un problème survient. Si vous ne disposez pas d’une équipe prête et disponible à ce stade, vous passez à côté de l’acquisition et de la fidélisation d’un client, deux éléments tout aussi importants.
Besoin de tests adéquats
Lorsque plus d’un millier d’utilisateurs testaient notre application, nous avons anticipé quelques bugs ou problèmes. Mais il s’est avéré que de nombreux utilisateurs ont commencé à se plaindre des bogues du produit, des problèmes et du fait que la plate-forme ne fonctionnait pas correctement.
Bien que nous ayons fini par les résoudre tous rapidement, nous avons reconnu l’importance d’avoir besoin d’un système et d’un processus appropriés pour tester Ruttl à l’avenir. Nous y travaillons actuellement et nous nous assurons d’adopter également ce processus strict pour chacun de nos projets à Brucira.
Mise en place de nouvelles stratégies d’écriture
Nous utilisions déjà diverses stratégies pour le contenu et les images, mais pour Appsumo, toute notre équipe est passée par diverses stratégies de rédaction et a soumis ses idées pour créer un contenu qui susciterait l’enthousiasme du public pour la campagne.
De la création de visuels convaincants à la rédaction d’un texte qui évoque l’urgence chez le public et l’oblige à agir, nous avons tout fait. En conséquence, notre équipe a réalisé l’importance de la rédaction et comment nous pouvons l’utiliser pour notre contenu quotidien que nous publions également sur les réseaux sociaux.
La capacité à gérer plusieurs responsabilités.
Pour les startups, il est essentiel que tous les membres de l’équipe participent à des campagnes comme celles-ci et assument de multiples responsabilités. Par exemple, nos graphistes ont aidé à créer le contenu requis, les développeurs ont aidé à répondre aux questions d’assistance, etc.
Non seulement cela a aidé l’équipe à en savoir plus sur les différents rôles et départements, mais cela a également permis de garantir qu’en cas de besoin, une personne de notre équipe pourrait facilement gérer les tâches d’un département différent.
Importance des suggestions des utilisateurs
Nous avons reçu de nombreuses demandes de fonctionnalités et suggestions que nous n’avions pas nous-mêmes anticipées pour Ruttl. Cela nous a aidés à comprendre à quel point il est important de recevoir des commentaires et des suggestions continus de la part des clients et des personnes extérieures à l’équipe.
Parce que nous sommes habitués à voir les choses d’une certaine manière, nous pouvons passer à côté de choses importantes pour le client. Nous essayons également de mettre en œuvre ce système de rétroaction continue pour nos clients, ce qui peut nous aider à améliorer Ruttl et à résoudre divers problèmes pour les agences de design.
Pour en savoir plus sur Ruttl et sur la manière dont il peut aider votre équipe de conception, consultez les dernières fonctionnalités que nous avons récemment publiées.
