Les gens cliquent sur vos annonces Google. Mais lorsqu’ils accèdent à votre site Web, ils trouvent les articles qu’ils aiment, les mettent dans le panier, puis abandonnent le panier ou rebondissent sur un autre site Web en aussi peu que 5 secondes. Comment déterminer ce qui ne va pas avec la conception ou l’application de votre site Web de commerce électronique ?
Est-ce parce que le site Web prend du temps à se charger ? Ou parce que la navigation est trop confuse ? Avec autant d’éléments sur votre site, il est souvent déroutant de savoir sur quoi travailler. C’est là qu’un audit UX peut vous aider. Continuons à mieux comprendre à ce sujet.
Qu’est-ce qu’un audit UX et quand le faire ?
Un audit UX est un processus dans lequel un site Web ou une interface d’application est évalué pour trouver les problèmes qui poussent les utilisateurs à abandonner leur voyage et à partir. L’objectif principal d’un audit UX n’est pas de résoudre directement tous les problèmes liés à votre site Web ou à votre application, mais plutôt de répondre à des questions telles que : « Quelles étapes les clients trouvent-ils difficiles lors de la navigation dans l’application ? » « Avez-vous des difficultés à comprendre les fonctions ? » « La vitesse est-elle un problème ? »
Ces problèmes, s’ils sont résolus, peuvent contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et à augmenter les taux de conversion. Un audit UX est principalement effectué lorsque vous reconcevez votre site Web ou votre application ou que vous souhaitez implémenter de nouvelles fonctionnalités ou lors de la création d’un nouveau produit. Cela dit, cela peut être fait à n’importe quelle étape pour améliorer votre produit et supprimer tout obstacle dans le parcours de l’utilisateur.
Étapes pour effectuer un audit UX efficace
1. Connaissez votre public et votre produit
Vous devez d’abord comprendre les objectifs du produit que vous souhaitez atteindre, puis définir les objectifs et les attentes de l’audit UX en conséquence. Par exemple, si votre objectif ultime est d’augmenter le taux de conversion, vous voudrez peut-être évaluer le processus de paiement. Quelles parties causent des malentendus ? Les options de paiement sont rares ? Le portail de paiement n’est pas fiable ? Les instructions de livraison ne sont pas claires ?
Connaître votre public est également de la plus haute importance car ce sont eux qui utiliseront votre produit. Comprendre leur comportement, leur démographie, leurs flux d’utilisateurs et les mesures qu’ils prennent pour agir créeront une base solide. Vous pouvez obtenir ces informations en collectant des données existantes, en menant des entretiens avec les parties prenantes et en interrogeant les utilisateurs finaux.
2. Utilisez différentes métriques et collectez des informations
Il ne suffit pas de mesurer le trafic de votre site Web. Une fois que vous avez défini votre problème principal, vous devez collecter toutes les différentes mesures qui vous aident à obtenir des informations précieuses à ce sujet. Par exemple, si votre problème est un faible taux de conversion, les différentes mesures à examiner sont les flux de trafic et les tendances dans le temps, les points chauds de conversion et d’abandon, ce que font les utilisateurs avant et après avoir visité votre site, etc.
Ensuite, des tests d’utilisabilité sont effectués pour détecter les défauts de conception, les domaines qui affectent les performances globales et les fonctionnalités qui provoquent des malentendus. Plusieurs séries de tests de ce type sont effectuées pour identifier les zones problématiques des produits.
3. Organiser et analyser les données
Une fois les données collectées, compilez-les dans une feuille de calcul ou un support qui aide tout le monde à rester informé et où toute l’équipe peut collaborer, enregistrer des questions et des idées ainsi que des mesures pertinentes. Certaines entreprises effectuent une analyse écran par écran de leur produit, ce qui implique de cartographier l’ensemble du flux utilisateur. Cela donne une image claire de toutes les différentes pages et actions que les utilisateurs entreprennent. Ensuite, tout cela est analysé et les principaux problèmes d’utilisabilité sont signalés.
4. Rapporter les résultats et recommander des améliorations
À l’étape finale, les résultats sont examinés et présentés ainsi que les améliorations suggérées qui doivent être apportées, à la fois à court et à long terme. Ces suggestions pourraient porter sur différents fronts, tels que la conception visuelle, la réactivité, la clarté du message et l’accessibilité.
Ces recommandations doivent d’abord passer par des tests A/B. Vous pouvez utiliser Ruttl pour effectuer des modifications en temps réel et laisser des commentaires sur des sites Web. Vous pouvez également vérifier à quoi ressembleraient deux versions différentes d’un site Web sans connaissances en codage. Il est également possible d’inviter les membres de votre équipe, vos gestionnaires ou vos clients à revoir votre site Web et à suggérer des modifications. Tout cela rendra votre processus plus facile et plus rapide.
Dans votre rapport final, vous pouvez organiser toutes ces conclusions et suggestions en différents critères, tels que les problèmes critiques d’utilisabilité, les tests A/B et les suggestions, les gains rapides, l’impact et les défis. Cela vous aidera à mieux identifier les domaines potentiels d’amélioration qui pourraient maximiser votre retour sur investissement.
Que vous soyez une entreprise de conception de sites Web ou une marque cherchant à effectuer un audit UX approfondi, essayez ruttl.com pour vos tests A/B.
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