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Apprenez à connaître vos utilisateurs avec ces 3 types d’outils de feedback de site Web

L’expérience utilisateur joue un rôle important dans la fidélisation de vos clients sur votre site Web. C’est pourquoi en 2022, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir un site Web déroutant pour vos utilisateurs. Bien que Google Analytics et d’autres outils puissent vous donner des informations sur les utilisateurs, ils ne peuvent pas vous aider à comprendre les problèmes liés à la fonctionnalité, à la conception, à la convivialité, à la facilité d’utilisation et à la lisibilité qui affectent l’expérience utilisateur. Les outils de rétroaction du site Web peuvent vous aider à les optimiser tous.

Qu’est-ce qu’un outil de feedback de site Web ?

Les commentaires sur le site Web vous permettent de mieux comprendre le parcours des utilisateurs. Les outils de commentaires sur le site Web vous fournissent également des informations sur le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Que vous soyez une entreprise de produits ou de services, ces informations peuvent être extrêmement utiles pour augmenter les revenus, augmenter la conversion et fidéliser les utilisateurs.

3 principaux types d’outils de rétroaction de site Web

Il existe de nombreux outils de rétroaction sur les sites Web, mais selon le problème que vous essayez de résoudre, vous pouvez choisir parmi ces trois catégories plus larges.

1. Outils d’annotation de site Web

Qu’il s’agisse de vos clients ou de vos utilisateurs, collecter tous les retours que vous recevez sur votre site n’est pas simple. Des outils comme Ruttl sont alors utiles. Ces outils sont principalement utilisés pour identifier les problèmes UX, effectuer des modifications en direct sur le site Web, donner un retour visuel ciblé aux concepteurs et aux développeurs.

2. Outils Voix du client

Principalement utilisés pour recueillir les commentaires des utilisateurs, ces outils vous aident à recueillir des informations détaillées auprès de vos consommateurs. Vous pouvez créer une série de questions avec ces outils et les publier sur votre site Web pour recueillir des commentaires spécifiques des utilisateurs.

3. Outils d’enquête sur le site Web

Vous voulez savoir ce qui a attiré les utilisateurs sur votre site Web ? Eh bien, lancez une enquête sur votre site Web à l’aide de ces outils. Vous pouvez mesurer la satisfaction et l’intention des clients et obtenir des commentaires spécifiques sur les pages grâce à ces outils.

En un mot, les outils de rétroaction sur le site Web sont nécessaires pour offrir la meilleure expérience utilisateur à vos clients et augmenter les conversions. Commencez à les utiliser stratégiquement pour votre entreprise Web maintenant que vous savez tout à leur sujet !

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