Le but d’un site Web est d’atteindre de nouveaux clients et de garder les clients actuels engagés. Par conséquent, le client doit d’abord figurer en haut de votre liste de caractéristiques de conception. Après tout, sans vos clients, votre entreprise ne se développera ni ne réussira.
Le client d’abord est un mot à la mode depuis quelques années. En un mot, il est facile d’imaginer ce que signifie une conception centrée sur le client. Les besoins des consommateurs passent avant tout. Cependant, le concept n’est pas si simple dans la pratique. De nombreuses nuances entrent dans l’équation.
Que signifie avoir une conception Web centrée sur le client ? Quels sont les indispensables pour toucher les utilisateurs à leur niveau et maintenir leur attention sur le long terme ?
Adopter des expériences client de qualité a été le moteur de la fidélité depuis aussi longtemps que l’on s’en souvienne. Cependant, nous vivons maintenant dans une période d’incertitude, et où les gens quittent les entreprises sur un centime s’ils ne sont satisfaits d’aucun aspect. Vous devez donc frapper les notes aiguës de chaque chanson – votre site Web est votre personnalité en ligne la plus pure et vous devez engager les utilisateurs et les divertir.
Que vous adoptiez des causes qui sont importantes pour vos clients et que vous partagiez des informations à leur sujet, ou que vous modifiiez votre conception pour répondre aux directives d’accessibilité, de nombreux facteurs entrent en jeu avec une conception centrée sur le client.
Dans un rapport récent, des chercheurs ont découvert qu’environ 88 % des chefs d’entreprise estiment que l’engagement client affecte les revenus. Vous ne pouvez pas contrôler toutes les variables, mais vous pouvez vous assurer que votre site Web atteint tous les points forts pour une conception Web centrée sur le client qui les saisit et les maintient sur votre page.
Ce sont nos conseils préférés pour créer une approche centrée sur le client. Vous faites peut-être déjà certaines de ces choses. Choisissez et choisissez ce qui convient le mieux à votre modèle d’entreprise. Même de petits changements peuvent avoir un impact important.
1. Connaissez vos clients
Avant de créer un site Web axé sur les besoins de vos clients, vous devez savoir qui ils sont. Quelles sont les caractéristiques démographiques de vos clients types ? Trouvez-les et découvrez quels sont leurs besoins et leurs attentes. Comment mieux les aider ?
Vous pouvez également leur donner un sondage sur votre site Web. Que manque-t-il qui pourrait les aider ? Y a-t-il quelque chose qu’ils aiment ? Cette haine ? Plus vous en savez, plus votre conception peut correspondre à vos attentes. Créez des buyer personas en fonction de vos préférences.
Dans le même temps, les acheteurs diront parfois une chose mais ressentiront en réalité une autre chose. Personne ne sait vraiment pourquoi les gens font cela lorsqu’ils sont interrogés. Une façon de contourner ce problème est de faire des tests A/B pour voir ce qu’ils pensent vraiment des différents changements. Réagissent-ils comme vous le pensiez ? Quels autres ajustements faut-il faire ?
2. Trouvez la bonne palette de couleurs
Différentes industries tendent vers différentes nuances. Par exemple, les entreprises du secteur bancaire ont tendance à être bleues et parfois rouges. Le bleu renforce la confiance des utilisateurs et a un effet calmant. D’autre part, l’industrie de la mode pourrait profiter de nuances plus vives, comme le vert citron. Pensez aux couleurs que les gens attendent dans votre secteur, puis trouvez votre palette de couleurs.
Chaque tonalité a son impact émotionnel. Par exemple, le rouge est une couleur de pouvoir et peut provoquer une émotion chez le spectateur. Choisissez vos nuances en conséquence pour l’impact le plus émotionnel possible.
3. Acceptez les commentaires
L’un des meilleurs moyens d’améliorer votre site au fil du temps pour répondre aux besoins et aux préférences de votre public consiste à autoriser les commentaires. Ajoutez des avis, placez un formulaire de commentaires dans votre pied de page et envoyez même des demandes de commentaires à votre liste de diffusion.
C’est aussi une bonne idée de trouver un mentor qui a réussi à diriger une entreprise. Demandez-leur de regarder votre site et de vous donner des conseils. Vous pouvez également demander l’aide d’un professionnel du marketing.
4. Restez avec le familier
Avez-vous entendu parler de la loi de Jakob ? La règle générale est que les gens préfèrent les modèles de conception courants avec lesquels ils sont le plus familiers. Ainsi, lorsqu’ils voient un modèle qu’ils connaissent, comme la disposition d’une barre de navigation, cela remonte leur humeur et améliore leur mémoire du site.
Lorsque vous effectuez des modifications, n’apportez pas de modifications importantes. Au lieu de cela, faites des ajustements mineurs au fil du temps pour donner à vos abonnés une chance de s’acclimater au changement.
5. Éliminer l’encombrement
Si vous voulez que les utilisateurs soient captivés par votre page et s’engagent, vous devez limiter vos options. Ajoutez trop d’options et ils ne sauront peut-être pas où aller en premier.
Commencez par choisir un objectif pour la page. Coupe tout ce qui n’oriente pas l’utilisateur vers l’objectif. Idéalement, il aurait un peu d’informations, une image et un bouton d’appel à l’action (CTA). Cependant, cela peut varier en fonction de la position de votre acheteur dans l’entonnoir de vente et de la quantité d’informations dont il a besoin pour décider de passer du navigateur au client.
6. Choisissez la compatibilité des appareils mobiles
Des rapports récents indiquent qu’environ 90 % des personnes utilisent des appareils mobiles pour se connecter à Internet à l’occasion. Alors que les téléphones gagnent en capacités et que la 5G offre des vitesses plus rapides aux communautés, les gens devraient utiliser plus souvent leurs appareils mobiles pour naviguer sur Internet.
S’assurer que votre site se traduit bien sur des écrans plus petits est logique pour votre entreprise et vos clients. Assurez-vous de tout essayer. Cliquez sur tous les liens. Remplir des formulaires. Assurez-vous que les images et le texte s’ajustent automatiquement à la bonne taille, afin que les utilisateurs n’aient pas à défiler sans fin.
7. Créez plusieurs pages de destination
Comme la plupart des entreprises, vous avez probablement plusieurs personnalités d’acheteurs lorsque vous segmentez votre public. Ne vous contentez pas de créer une seule page d’accueil et attendez-vous à ce qu’elle serve l’objectif de chaque lecteur. Au lieu de cela, créez des pages uniques pour chaque personne afin de répondre au mieux à ses besoins.
Assurez-vous que chaque page de destination parle dans les modèles de langage naturel de votre public spécifique. Pensez aux besoins uniques de chaque groupe. En quoi leurs points douloureux diffèrent-ils ? Comment répondre au mieux à leurs besoins ?
8. Gardez les informations importantes au-dessus du pli
Les gens sont occupés. Ils travaillent, ils ont des familles et ils peuvent visiter votre site pendant leur pause de 15 minutes dans l’après-midi. La plupart des consommateurs veulent les informations dont ils ont besoin pour décider et ne veulent pas perdre de temps sur d’autres choses.
Mettez les titres et les informations essentielles dont ils ont besoin dans la moitié supérieure de la page, afin qu’ils les voient en premier. Rendez-le aussi lisible que possible en utilisant des titres et des sous-titres. Ajoutez quelques puces. Les gens absorbent également plus facilement les informations au format vidéo, alors ajoutez une vidéo qui met en évidence les principaux avantages de votre produit ou service.
Vous devez également placer un bouton CTA sur le dessus de la couverture si cela a du sens pour votre conception globale. Veuillez noter que les gens peuvent avoir visité et déjà lu certaines des informations. Certains utilisateurs reviennent juste pour s’inscrire et veulent trouver le CTA rapidement.
Mettez-vous à la place de vos clients
Voyez votre site à travers les yeux de votre public. Qu’est-ce qui marche bien ? Que faut-il régler ? Au fil du temps, vous développerez une conception Web centrée sur le client qui s’adresse à ceux qui sont les plus susceptibles d’acheter chez vous. Continuez ensuite à apporter des modifications et à peaufiner votre site jusqu’à ce que vous trouviez l’équilibre parfait pour vos clients.
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