Que votre produit soit facile à comprendre ou ait une courbe d’apprentissage abrupte, vous devez avoir un bon plan d’intégration pour les nouveaux utilisateurs. Sans cet ensemble d’actions définies, les utilisateurs pourraient rapidement perdre tout intérêt et éventuellement cesser d’utiliser votre produit.
Pour aujourd’hui, nous avons décidé de partager notre expérience avec la création du plan d’intégration ruttl. Au début, lorsque nous n’avions aucune idée de ces étapes, nous nous connections simplement à différentes applications pour étudier comment elles géraient les nouveaux utilisateurs. Cela nous a appris de nouvelles façons de faire de même.
Remarque : L’intégration est un processus long et comporte plusieurs couches. Pour cet article particulier, j’ai inclus uniquement les premières choses qui sont faites pour les nouveaux utilisateurs dans les 2 à 4 premières heures suivant leur inscription.
Voici certaines choses que nous avons faites (ou sommes en train de faire) pour l’intégration initiale des clients ruttl :
1. E-mail de bienvenue ?
Emballé avec un texte de bienvenue ainsi que la liste de lecture YouTube « How-To » de ruttl expliquant les différentes fonctionnalités et comment les utiliser
2. E-mail du co-fondateur ??
Un e-mail direct du co-fondateur pour que l’utilisateur se sente chaleureux, valorisé, pour partager la vision du produit et pour offrir à nouveau un soutien ou une assistance si nécessaire.
3. Guide étape par étape du produit unique ?
Il est utile pour les utilisateurs de nouvelles de s’habituer à votre interface et de comprendre quel bouton fait quoi.
4. Vidéo de démonstration ?
Dans les paramètres du compte, les utilisateurs peuvent regarder une vidéo de démonstration enregistrée qui explique également ruttl en profondeur.
